Rücksendungen & Erstattungen

Rückgabe & Rückerstattung

Bei CLAUSS Concept möchten wir Ihnen vor der Bestellung klare Informationen über Ihre Rechte und unseren Rückgabeprozess geben.

Standardprodukte

Für bei CLAUSS Concept online gekaufte Standardprodukte können berechtigte Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen ausüben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Widerrufsfrist unter info@claussconcept.com und teilen Sie uns klar mit, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, muss das Produkt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Fristen zurückgesendet werden.

Rückversand

Sofern nicht anders angegeben oder durch geltendes Recht vorgeschrieben, trägt der Kunde die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Da Möbelstücke einen Spezialtransport erfordern können und nicht immer über den regulären Postdienst zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten erheblich sein. Sofern erforderlich, werden vor Abschluss des Kaufs Informationen oder eine Schätzung der anfallenden Rücksendetransportkosten bereitgestellt.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Rücksendung eines großen Möbelstücks veranlassen, damit wir Ihnen die entsprechenden Rückgabebedingungen mitteilen können.

Zustand der zurückgegebenen Produkte

Kunden dürfen ein Produkt in dem Maße prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Merkmale und seiner Funktionalität erforderlich ist.

Der Kunde kann gemäß geltendem Recht für eine Wertminderung verantwortlich sein, die durch eine über die für eine solche Prüfung erforderliche Nutzung hinausgehende Handhabung entsteht.

Maßgefertigte & personalisierte Bestellungen

Für Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, kann das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die geltende gesetzliche Ausnahme zutrifft.

Wenn eine Bestellung als maßgefertigtes oder personalisiertes Produkt eingestuft wird, wird dies dem Kunden vor der Bestätigung der Bestellung klar mitgeteilt.

Diese Ausnahme berührt keine gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragskonforme Produkte.

Rückerstattungen

Wenn ein berechtigtes Widerrufsrecht ausgeübt wird, werden berechtigte Zahlungen gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht erstattet.

Sofern dies durch geltendes Recht zulässig ist, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Kunde nachgewiesen hat, dass die Waren zurückgesendet wurden.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

Beschädigung während der Lieferung

Produkte, die während des Transports beschädigt wurden, werden separat von Rücksendungen aufgrund eines Meinungswandels behandelt.

Jede Bestellung bei CLAUSS Concept wird vor dem Versand geprüft und optisch dokumentiert. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, befolgen Sie bitte das in unseren Versand- und Lieferrichtlinien beschriebene Verfahren und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das mangelhaft ist, nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht oder von dem abweicht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@claussconcept.com.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragskonforme Waren werden durch diese Richtlinie für Rückgabe & Rückerstattung nicht beeinträchtigt.

Kontakt

Für Rückfragen zu Rückgabe, Widerruf oder Rückerstattung:

CLAUSS Concept
E-Mail: info@claussconcept.com